Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la política de cancelación para reservas de tours?
Por lo general, las cancelaciones realizadas al menos 24 horas antes de la hora de salida del tour no incurren en ningún cargo, excepto para los tours a la Alhambra en Granada y el Caminito del Rey. Para estos tours, hay una tarifa de cancelación de 30 euros una vez que se reserva el boleto, y una tarifa del 50% si se cancela con menos de 48 horas de anticipación al tour. No habrá reembolso si no se avisa con anticipación o si se avisa con menos de 48 horas antes de la hora programada de salida del tour. Si el cliente no se presenta para el tour (sin haber dado aviso), no se realizará ningún reembolso.
¿Cómo identifico el autobús del tour y cuánto tiempo antes debo llegar a la parada del autobús?
El guía turístico bajará del autobús con una lista y llamará a los nombres de los clientes que hayan hecho su reserva. Se recomienda llegar a la parada del autobús 10 minutos antes de la hora de salida programada. Sin embargo, tenga en cuenta que la agencia no se hace responsable de los retrasos debido al tráfico, las condiciones marítimas o aéreas.
¿Qué garantías ofrecen en caso de retraso o cancelación del tour?
En caso de cancelación, ofrecemos un reembolso del 100%. En BGT Travel, nos esforzamos por recoger a los clientes a la hora programada. Sin embargo, las condiciones del tráfico están fuera de nuestro control. Si hay un retraso, consulte el comprobante para obtener un número de contacto de emergencia +34 664 64 80 61 para llamar y conocer la ubicación y el retraso estimado del autobús. También intentamos informarle de manera proactiva sobre los retrasos.
¿Cuánto tiempo se dedica a cada destino durante el tour?
Cada destino en nuestro tour generalmente se asigna entre 4.5 y 5 horas.
¿Hay restricciones de edad o requisitos de salud para el tour?
Cualquier persona puede participar en la excursión, aunque no se permiten animales ni mascotas. Los niños menores de 3 años pueden asistir de forma gratuita, pero deben sentarse en el regazo de sus padres. De los cuatro a los once años, el precio es del 75% de la tarifa de adulto, ya que estos niños requieren un asiento en el autobús. Para participar en el tour del Caminito del Rey, los niños deben tener al menos ocho años y se debe presentar una prueba de edad en la entrada. Recomendamos que cualquier persona que desee participar sea físicamente capaz de caminar, subir escaleras y mantenerse al día con el grupo. Nuestros tours compartidos no son adecuados para personas con movilidad reducida.
¿Qué documentos debo llevar conmigo en el tour?
Según la legislación actual en el Reino de España y la Unión Europea, es obligatorio llevar su pasaporte o documento de identidad en todos los lugares públicos. En el día de las excursiones a Granada, Gibraltar y Tánger, debe traer el DNI o pasaporte que se indicó al momento de la reserva.
¿Puedo llevar comida y bebidas en el tour?
Sí, puedes traer comida y bebida, pero ten en cuenta que no se permite comer ni beber en el autobús (excepto agua).
¿Cuál es el tamaño máximo del grupo para el tour?
El tamaño máximo del grupo es de 70 personas.
¿En qué idiomas hablan los guías turísticos?
Ofrecemos tours guiados en cinco idiomas: inglés, español, alemán, francés e italiano. Para tours privados, podemos organizar guías que hablen otros idiomas como árabe, sueco, ruso o finlandés entre otros.
¿Qué opciones de actividades adicionales están disponibles en cada destino?
Para las excursiones diarias en grupo no se ofrecen actividades adicionales aparte del transporte, boletos de monumentos y visitas guiadas. Sin embargo, en las excursiones especiales, las opciones son ilimitadas y pueden incluir actividades desde espectáculos de flamenco hasta paseos en barco o en bici, tours históricos, catas de vino y aceite de oliva, entre otros.
¿Hay descuentos para grupos o clientes frecuentes?
Para reservar un viaje en grupo, envíanos un correo electrónico a nuestro email: info@bgt-travel.com y le ofreceremos un precio personalizado adaptado a los servicios incluidos. Desafortunadamente, en este momento no ofrecemos ningún descuento para clientes frecuentes.
