QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Quelle est la politique d’annulation pour les réservations de tour ?
En général, les annulations effectuées au moins 24 heures avant l’heure de départ de la visite ne donnent lieu à aucun frais, à l’exception des visites de l’Alhambra à Grenade et du Caminito del Rey. Pour ces visites, des frais d’annulation de 30 euros sont appliqués une fois le billet réservé, ainsi qu’une pénalité de 50% si l’annulation est effectuée au moins 48 heures avant la visite. Aucun remboursement n’est possible si aucun avis n’est donné ou s’il est donné moins de 48 heures avant l’heure de départ prévue de la visite. Si le client ne se présente pas à la visite (sans avoir prévenu), aucun remboursement ne sera effectué.

Comment identifier le bus touristique et à quelle heure dois-je arriver à l’arrêt de bus ?Le guide touristique descendra du bus avec une liste et appellera les noms des clients ayant effectué une réservation. Il est recommandé d’arriver à l’arrêt de bus 10 minutes avant l’heure de départ prévue. Cependant, veuillez noter que l’agence n’est pas responsable des retards liés à la circulation routière, maritime ou aérienne.

Quelles garanties offrez-vous en cas de retard ou d’annulation du tour ?
En cas d’annulation, nous proposons un remboursement à 100%. Chez BGT Travel, nous nous efforçons toujours de récupérer les clients à l’heure prévue. Cependant, les conditions de circulation échappent à notre contrôle. En cas de retard, veuillez consulter le voucher pour obtenir un numéro de contact d’urgence +34 664 64 80 61 afin de connaître l’emplacement et le retard estimé du bus. Nous essayons également de vous informer proactivement des retards.

Combien de temps est consacré à chaque destination pendant le tour ?
Chaque destination de notre tour est généralement allouée entre 4 1/2 et 5 heures.

Y a-t-il des restrictions d’âge ou des exigences de santé pour le tour?
Tout le monde peut participer à l’excursion, mais veuillez noter que les animaux domestiques ne sont pas autorisés. Les enfants de moins de 3 ans peuvent participer gratuitement, mais ils doivent s’asseoir sur les genoux de leurs parents. De l’âge de quatre à onze ans, le prix est de 75% du tarif adulte, car ces enfants nécessitent une place assise dans le bus. Pour participer à la visite du Caminito del Rey, les enfants doivent avoir au moins huit ans et une preuve d’âge doit être présentée à l’entrée. Nous recommandons que toute personne souhaitant participer soit physiquement capable de marcher, de monter des escaliers et de suivre le groupe. Nos visites partagées ne conviennent pas aux personnes à mobilité réduite.

Quels documents dois-je apporter lors de la visite?
Selon la législation en vigueur dans le Royaume d’Espagne et l’Union européenne, il est obligatoire de porter votre passeport ou carte d’identité sur vous dans tous les lieux publics. Le jour des excursions à Grenade, Gibraltar et Tanger, vous devez apporter la carte d’identité ou le passeport indiqué au moment de la réservation.

Puis-je apporter de la nourriture et des boissons lors de la visite?
Oui, vous pouvez apporter de la nourriture et des boissons avec vous, mais veuillez noter que manger et boire dans le bus n’est pas autorisé (sauf pour l’eau).

Quelle est la taille maximale du groupe pour la visite?
La taille maximale du groupe est de 70 personnes.

Dans quelles langues les guides touristiques parlent-ils?
Nous proposons des visites guidées dans jusqu’à cinq langues : anglais, espagnol, allemand, français et italien. Pour les visites privées, nous pouvons organiser des guides parlant d’autres langues telles que l’arabe, le suédois, le russe, le finnois, et bien d’autres.

Welche zusätzlichen Aktivitätsmöglichkeiten gibt es an jedem Zielort?
Bei gemeinsamen Touren werden keine zusätzlichen Aktivitäten angeboten, abgesehen von Transport, Eintrittskarten für Monumente und geführten Touren. Bei speziellen Touren sind die Möglichkeiten unbegrenzt und können Aktivitäten wie Flamenco-Shows, Bootstouren, historische Touren, Wein- und Olivenölverkostungen und mehr umfassen.

Y a-t-il des réductions disponibles pour les réservations de groupe ou les clients réguliers?
Pour les réservations de groupe, veuillez envoyer un e-mail à notre adresse de contact et nous vous fournirons un prix personnalisé en fonction des services inclus. Malheureusement, nous n’offrons pas de réductions pour les clients réguliers pour le moment.