Términos y condiciones de contratación
Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de viajes combinados y excursiones y actividades turísticas indiciduales (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web bgt-travel.com, propiedad de Bespoke guide tours, S.L bajo la marca comercial de BGT-TRAVEL, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Se recomienda al USUARIO conservar copia impresa o digital de estas Condiciones para cualquier eventualidad futura, especialmente como prueba contractual en caso de incidencias.
Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar. En caso de contratar en representación de terceros, el USUARIO garantiza disponer de la autorización necesaria para formalizar la reserva en nombre del beneficiario del servicio.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los términos y condiciones que fueron implementados previamente a la modificación. Cualquier modificación de estas Condiciones será comunicada en la web mediante aviso visible o notificación al correo electrónico del USUARIO registrado, quedando siempre vinculantes las condiciones vigentes al momento de la aceptación de la reserva.
La aceptación de estas Condiciones por parte del USUARIO se realizará mediante el marcado explícito de la casilla de aceptación durante el proceso de contratación en línea, lo que equivale a su firma digital a todos los efectos legales.
El PRESTADOR declara que cumple con toda la normativa aplicable en materia de viajes combinados, comercio electrónico y protección de datos, garantizando la transparencia y seguridad de las transacciones.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR del servicio contratado por el USUARIO es Bespoke guide tours, S.L, con domicilio social en Avda. Pablo Picasso 1, Local E, Urbanización Cortijo blanco, San Pedro Alcantara, Marbella, Málaga, España, NIF B93735546 y con teléfono de atención al cliente/USUARIO +34 685 577 352 Registro en RTA: xxx/xxx/xxxxxx
Y de otro, el USUARIO del sitio web que será responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la ejecución, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un servicio concreto.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO garantiza que posee capacidad legal para contratar y que toda la información facilitada es veraz, completa y actualizada.
El USUARIO podrá ejercitar en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición de los datos, mediante contacto con el PRESTADOR en la dirección info@bgt-travel.com.
Se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- Cláusulas generales de contratación.
- Activación de servicios.
- Derecho de desistimiento (anulaciones).
El derecho de desistimiento se regirá conforme a lo establecido en los artículos 101 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 21/2018, y no será aplicable a los servicios cuya ejecución haya comenzado a petición expresa del USUARIO o a los que por su naturaleza no puedan devolverse, como excursiones de fecha concreta, entradas o tickets no reembolsables. - Reclamaciones.
- Fuerza mayor.
- Competencia.
- Generalidades de la oferta.
- Precio y plazo de validez de la oferta.
- Gastos de transporte.
- Forma de pago, gastos y descuentos.
- Proceso de compra.
- Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
- Garantías y devoluciones.
- Ley aplicable y jurisdicción.
Los pasos enumerados constituyen un procedimiento orientativo del proceso de contratación y podrán detallarse específicamente en cada sección de estas Condiciones.
Cada uno de estos pasos se detalla en las secciones siguientes, en las que se precisan los derechos y obligaciones de las partes, así como los procedimientos de cancelación, reclamación y garantía.
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
El USUARIO reconoce y acepta que la aceptación del servicio constituye un contrato vinculante conforme a la legislación vigente sobre contratos a distancia y sobre viajes combinados y actividades turísticas.
El USUARIO declara estar informado de que cualquier modificación de las presentes Condiciones deberá formalizarse por escrito y con aceptación expresa del PRESTADOR para que tenga validez.
El PRESTADOR se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de contratación que no cumpla los requisitos establecidos o que pudiera afectar la seguridad o integridad de los servicios ofrecidos.
En caso de discrepancia entre estas Condiciones y cualquier información publicada en la web, prevalecerá lo establecido en las presentes Condiciones, salvo acuerdo escrito en contrario.
2. ACTIVACIÓN DE SERVICIOS
El PRESTADOR informará previamente al USUARIO sobre el procedimiento que debe seguir para realizar la reserva del servicio.
El sistema automático de cálculo de disponibilidad y precios permite al USUARIO escoger el viaje, alojamiento y todos los servicios extra que le interese y realizar inmediatamente el pago online.
Una vez se compruebe el pago, el PRESTADOR se pondrá en contacto por correo electrónico para confirmarle la reserva. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad.
El USUARIO reconoce que la confirmación por correo electrónico constituye la aceptación formal de la reserva y el inicio de la relación contractual.
El PRESTADOR podrá requerir documentación adicional para validar la identidad del USUARIO o la elegibilidad para determinados servicios, tales como edad mínima, pasaporte válido o certificados especiales exigidos por proveedores de servicios.
La activación del servicio queda condicionada a la veracidad de los datos facilitados por el USUARIO y a la disponibilidad real de los servicios seleccionados.
En caso de no disponibilidad de alguno de los servicios contratados, el PRESTADOR informará al USUARIO lo antes posible y ofrecerá alternativas equivalentes o el reembolso total de la cantidad abonada.
El PRESTADOR no será responsable de retrasos o no ejecución de los servicios derivados de errores en los datos proporcionados por el USUARIO, ni de circunstancias ajenas a su control que afecten a la disponibilidad del servicio.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la activación del servicio, transcurridos 30 días desde la fecha de inscripción del mismo, por falta de disponibilidad del servicio, el USUARIO deberá ser informado y quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la activación del servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.
En cumplimiento de la normativa de viajes combinados, el derecho de desistimiento general de 14 días no será aplicable en los casos en que el servicio pueda prestarse en la fecha contratada. El USUARIO solo podrá cancelar sin penalización si el PRESTADOR no puede activar el servicio por falta de disponibilidad total.
En tal caso, el PRESTADOR reembolsará al USUARIO la totalidad de las cantidades abonadas dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la imposibilidad de prestación del servicio.
3. CANCELACIONES
El cliente podrá cancelar la reserva realizada, si bien dicha cancelación estará sujeta a las siguientes condiciones:
- Gastos de gestión:
Una vez confirmada la reserva, se aplicará un cargo fijo de 50 euros en concepto de gastos de gestión, no reembolsables en ningún caso. - Entradas y servicios no reembolsables:
Las entradas u otros servicios calificados como no reembolsables no serán devueltos al cliente en caso de cancelación, independientemente del momento en que esta se produzca. - Cancelaciones con más de 48 horas de antelación:
El cliente podrá cancelar la reserva hasta 48 horas antes del inicio de la actividad, aplicándose: - Los gastos de gestión indicados anteriormente
- El importe correspondiente a entradas o servicios no reembolsables, en su caso
- Cancelaciones con menos de 48 horas o no presentación (no-show):
En caso de cancelación con menos de 48 horas de antelación o en caso de no presentación, no se realizará ningún reembolso, debiendo el cliente abonar el 100% del importe de la reserva.
Toda cancelación deberá comunicarse al PRESTADOR por correo electrónico a info@bgt-travel.com, indicando el número de reserva o pedido correspondiente.
En caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes.
De acuerdo con la Ley de Viajes Combinados (Ley 7/2011) y normativa europea aplicable, el derecho general de desistimiento de 14 días no será aplicable en reservas de excursiones o viajes con fecha o periodo concretos, salvo que la cancelación se deba a la imposibilidad total de prestación del servicio por parte del PRESTADOR.
En este supuesto, el USUARIO podrá cancelar la reserva y el PRESTADOR reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de dicha imposibilidad.
El USUARIO podrá ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique con 48 horas de antelación a la fecha de inicio del viaje o actividad. El cesionario deberá cumplir los mismos requisitos exigidos al cedente y ambos responderán solidariamente del pago del precio y de los gastos adicionales que se generen.
En los casos en que el PRESTADOR condicione la viabilidad del servicio a un número mínimo de participantes y este número no se alcance, la reserva podrá ser anulada y el USUARIO tendrá derecho exclusivamente al reembolso del precio total abonado, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre que la notificación se haga con un mínimo de 10 días naturales de antelación.
4. RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: Bespoke guide tours, S.L, Avda. Pablo Picasso 1, Local E, San Pedro Alcantara, Marbella, Málaga, España
Teléfono: +34 685 577 352
E-mail: info@bgt-travel.com
5. FUERZA MAYOR
En circunstancias de fuerza mayor o excepcionales, por ejemplo, en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al servicio contratado, el USUARIO podrá poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado, sin pagar ninguna penalización. Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Los detalles de cada servicio, se informan al USUARIO en su respectiva descripción en la página web.
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Bespoke guide tours, S.L o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen las tasas turísticas, el seguro de viaje o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada servicio son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: servicios, cantidades, precio, disponibilidad, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad del servicio como si no.
El PRESTADOR será responsable de los errores debidos a defectos técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles, así como de los errores cometidos durante el proceso de reserva, cuando el PRESTADOR haya aceptado gestionar la reserva de un viaje combinado o de servicios de viaje que formen parte de servicios de viaje vinculados.
El PRESTADOR no será responsable de los errores de reserva atribuibles al USUARIO o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.
Si, iniciado el viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos del mismo, el PRESTADOR deberá ofrecer al USUARIO fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. El USUARIO podrá poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el PRESTADOR no consiga solucionar el problema.
El USUARIO tendrá derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. En caso de querer recibirla mediante correo electrónico deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, informándole que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR +34 685 577 352 o vía correo electrónico a la dirección info@bgt-travel.com
9. GASTOS DE TRANSPORTE
No existen gastos de transporte.
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
- Tarjeta de crédito
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
11. PROCESO DE COMPRA
Reservar servicio elegido, una vez reservado se procederá a la selección de fechas de entrada y salida, las personas alojadas (adultos y niños) y los servicios extras escogidos. Tras esto se procederá a la comprobación de datos y pago.
Desde esta página se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
1. - Comprobación de los datos de facturación.
2. - Selección de la forma de pago.
3. - Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado de la reserva, así como toda la información pertinente.
12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
Cuando el PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de el PRESTADOR.
13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
La garantía de los servicios ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
Artículo 164. Efectividad y alcance de la garantía frente a la insolvencia.
1. El PRESTADOR ha constituido una garantía y podrá adaptarla cuando sea necesario. Dicha garantía se constituye mediante la creación de un fondo de garantía, la contratación de un seguro, un aval u otra garantía financiera, en los términos que determine la Administración competente. Si el transporte de pasajeros está incluido en el contrato de viaje combinado se constituirá una garantía para la repatriación de los viajeros, pudiendo ofrecerse la continuación del viaje combinado. La exigencia de esta garantía quedará sujeta en todo caso a lo establecido en la Ley 20/2013, de 9 de diciembre, de garantía de la unidad de mercado.
2. La garantía es efectiva y cubre los costes que sean previsibles de manera razonable. Cubre el importe de los pagos realizados directamente por el USUARIO, o por un tercero en su nombre, en relación con viajes combinados en temporada alta, teniendo en cuenta el período comprendido entre los pagos anticipados y los pagos finales y la finalización de los viajes combinados, así como el coste estimado de las repatriaciones en caso de insolvencia. La cobertura necesaria podrá calcularse a partir de los datos comerciales más recientes, como es el volumen de negocios en concepto de viajes combinados realizado en el ejercicio anterior, pero deberá adaptarse en caso de que aumenten los riesgos, especialmente debido a un incremento importante de la venta de estos viajes.
3. La insolvencia se entenderá producida tan pronto como sea evidente que por la falta de liquidez del PRESTADOR los servicios de viaje dejen de ejecutarse, no vayan a ejecutarse o vayan a ejecutarse solo en parte, o cuando el PRESTADOR requiera al USUARIO pagar por ellos. Producida la insolvencia, la garantía deberá estar disponible pudiendo el USUARIO acceder fácilmente a la protección garantizada, sin perjuicio de que se le ofrezca la continuación del viaje combinado. Los reembolsos correspondientes a servicios de viaje no ejecutados se efectuarán sin demora indebida previa solicitud del USUARIO.
4. La protección frente a la insolvencia del PRESTADOR beneficiará a los viajeros sin tener en cuenta su lugar de residencia, el lugar de salida, el lugar dónde se haya vendido el viaje combinado o el Estado miembro en que esté situada la entidad garante en caso de insolvencia.
5. Cuando la ejecución del viaje combinado se vea afectada por la insolvencia del PRESTADOR, la garantía se activará gratuitamente para las repatriaciones y, en caso necesario, para la financiación del alojamiento previo a la repatriación, sin implicar ningún adelanto de pago para el USUARIO.
Artículo 165. Garantía de la responsabilidad contractual.
El PRESTADOR tiene la obligación de constituir una garantía que responderá con carácter general del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes de un viaje combinado. En todo caso, el USUARIO podrá reclamar esta garantía directamente al sistema de cobertura constituido.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de intermediario entre ambos conforme el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. Par más información consulte la cláusula "4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA" de estas Condiciones.
El presente contrato se interpreta conforme a la normativa española, garantizando en todo momento los derechos mínimos de los consumidores y usuarios reconocidos por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normativa europea aplicable.
El USUARIO conserva la posibilidad de recurrir a procedimientos de resolución alternativa de conflictos en línea, incluyendo la plataforma de resolución de litigios de la UE (ODR), accesible en: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
En cualquier caso, la elección de jurisdicción o resolución extrajudicial no limita los derechos legales del USUARIO a reclamar indemnizaciones, compensaciones o cumplimiento contractual conforme a la legislación vigente.